Украина приближается к европейским нормам обслуживания потребителей. Об этом свидетельствует информация из Луцка, где состоялся семинар «Построение клиентоориентированного предприятия водно-канализациного хозяйства» и где вводят современные подходы в работе коммунального предприятия «Луцкводоканал». Как сообщает Луцк со ссылкой на volynnews.com, КП «Луцкводоканал» есть что показать коллегам из других областей Украины.
Так, предприятие внедрило в работу колл-центр, занимается совершенствованием дистанционных форм обслуживания клиентов и реализует собственную концепцию единого и прозрачного офиса. Все это делается для роста качества услуг, их доступности, оперативности. То есть все для лучан. Об этом сообщил первый заместитель директора КП «Луцкводоканал» Виктор Гуменюк. По его мнению у общества есть запрос на повышение стандартов обслуживания населения и выстраивания новой модели взаимодействия с клиентами.
Так, для завоевания доверия клиентов и внедрение качественного и доступного обслуживания на предприятии открыли колл-центр, который помогает лучанам дистанционно общаться, высказывать предложения и жаловаться. Здесь работает 11 работников (на линиях) и открыто 36 телефонных линий. Эта система работы постоянно совершенствуется и дорабатывается. Также лучане имеют возможность открыть личный онлайн кабинет на сайте водоканала и подавать там показатели, получать информацию о работе, осуществлять оплату услуг, вести контроль потребления. В будние дни сайт и центр принимает 10-11 тыс. показов. За один час 1 оператор может обработать 64 звонка.
В планах открыть в одном из спальных районов новый сервисный центр, где можно будет заключать договоры, получать разъяснения, подавать показатели. Здесь планируют ввести услугу «единого окна» или «все сразу», чтобы можно было документально оформить под ключ все услуги, договора. В новом центре будет присутствовать СМС-информирование клиентов, обмен документами через электронную почту потребителя, возможность безналичной оплаты за любые услуги через платежные терминалы.
Итак, Луцк становится лучшим правда?
- 3 просмотра
