КП «Луцькводоканал» ділиться досвідом обслуговування клієнтів та планує створення сервісного центру

Ви є тут

Андрій Бородій

Україна наближається до європейських норм обслуговування споживачів. Про це свідчить інформація з Луцька, де відбувся семінар «Побудова клієнтоорієнтованого підприємства водно-каналізаціного господарства» і де запроваджують сучасні підходи у роботі комунального підприємства «Луцькводоканал».Як повідомляє Луцьк з посиланням на volynnews.com, КП «Луцькводоканал» має що показати колегам з інших областей України.

Так, підприємство впровадило у роботу колл-центр, займається вдосконаленням дистанційних форм обслуговування клієнтів і реалізовує власну концепцію єдиного та прозорого офісу. Усе це робиться для зростання якості послуг, їх доступності, оперативності. Тобто все для лучан. Про це повідомив перший заступник директора КП «Луцькводоканал» Віктор Гуменюк. На його думку в суспільства є запит на підвищення стандартів обслуговування населення та вибудовування нової моделі взаємодії із клієнтами.

Так, для завоювання довіри клієнтів і запровадження якісного та доступного обслуговування на підприємстві відкрили колл-центр, що допомагає лучанам дистанційно спілкуватися, висловлювати пропозиції і скаржитися. Тут працює 11 працівників (лише на лініях) і відкрито 36 телефонних ліній. Ця система роботи постійно вдосконалюється і доопрацьовується. Також лучани мають можливість відкрити особистий онлайн кабінет на сайті водоканалу і подавати там показники, отримувати інформацію про роботу, здійснювати оплату послуг, вести контроль споживання. В будні дні сайт і центр приймає 10-11 тис. показів. За одну годину 1 оператор може опрацювати 64 дзвінка.

В планах відкрити в одному із спальних районів новий сервісний центр, де можна буде укладати договори, отримувати роз’яснення, подавати показники. Тут планують запровадити послугу «єдиного вікна» або «все одразу», щоб можна було документально оформити під ключ всі послуги, договори. В новому центрі буде присутнє СМС-інформування клієнтів, обмін документами через електрону пошту споживача, можливість безготівкової сплати за будь-які послуги через платіжні термінали.

Отже, Луцьк стає кращим правда?