Центр політичного аналізу та виборчого консалтингу проаналізував рейтинг Центру надання адміністративних послуг міста Луцьк серед інших ЦНАПів у 15-ти областях країни. Про сильні та слабкі сторони в його роботі йшлося 14 листопада під час прес-конференції у ВолиньМедіа.
Представник ЦПАВКу Дмитро Безвербний розповів про цільові дослідження ЦНАПів у 15 областях України. У загальному рейтингу луцький ЦНАП посів друге місце, поступившись лише харківському Центру - повідомляє "Волинський Інформаційний Портал".
Варто зауважити, що моніторинг відбувався за кількома критеріями, зокрема експерти оцінювали загальну інформацію про Центри. Так, виявляється луцький ЦНАП працює зразково, оскільки його фахівці надають послуги 49 годин у тиждень, що є понаднормовим. Проте є в Україні й такі Центри, що працюють лише 35 годин у тиждень.
Оцінювався і рівень зворотного зв’язку. Так, відгуки клієнти можуть залишати в спеціальних книгах, або ж у скриньках (як у Луцьку, – ВІП). Наступним критерієм, за яким обирали кращі ЦНАПи, була думка самих відвідувачів. Так, у Луцьку зі ста респондентів 94 рівнем надання послуг ЦНАПу лишились задоволеними, проте були й поодинокі випадки, коли лучани нарікали на бюрократичні процедури та некомпетентність працівників.
Оцінювали організацію та діяльність ЦНАПів й експерти. Провівши детальний аналіз, Дмитро Безвербний підсумував сильні та слабкі сторони луцького ЦНАПу. Так, він відмітив, що в Центрі адміністратори працюють понаднормово, також ефективно ю є робота рецепції, зручно обладнане приміщення, є зони комфорту та електронні табло. Окрім того, сам Центр розташований досить зручно – не в спальному районі, а в центрі міста.
Серед негативів експерт ЦПАВКУ відмітив відсутність сайту ЦНАПу. До слова, його веб-сторінка є на сайті мерії, проте на ній подано не весь перелік послуг, які можна отримати в Центрі. Ще один недолік – відсутність електронного запису. «Проте моніторинг на цьому не завершується, оскільки, можливо, ми не все врахували. До кінця листопада буде повніша картина», - зауважив Дмитро Безвербний.
Директор Центру надання адміністративних послуг Лариса Карп'як своєю чергою зауважила, що вже до кінця місяця має запрацювати електронний портал ЦНАПу, на якому, до слова, можна буде записатись у чергу.
Окрім того, на порталі буде передбачена функція розсилки про результати виконання адміністративних послуг. Долучився до розмови й представник ОПОРИ у Волинській області Михайло Шелеп, який запропонував ЦНАПу продумати можливість розповсюдження по житлових будинках Луцька брошур про послуги Центру. За його словами, це необхідно найперше для того, щоб підвищити рейтинг прозорості Луцької міської ради.
- 1 перегляд
