Відтепер ПАТ "Волиньгаз" надає послуги контакт-центру онлайн та по телефону. Можливістю отримати інформацію просто з дому скористалось майже 32 тисячі клієнтів. Впровадження такої системи обслуговування дозволяє споживачам економити свій час, а особисто відвідувати абонслужбу компанії треба лише у виняткових випадках.
За даними інформаційного відділу ПАТ "Волиньгаз", якщо у споживачів газу виникають проблемні запитання, можна зателефонувати у Контакт-центр 0332 280 104, де оператори нададуть консультації, а в разі потреби зафіксують скаргу. З травня по серпень 2015 року оператори Контакт-цетру прийняли 31,8 тисячі дзвінків, з яких рекодна кількість, понад 12 тисяч – припала на серпень.
Найчастіше споживачі через Контакт-центр передають показання лічильників газу – 25,4 тисячі дзвінків, надали приблизно 1,5 тисячі пояснень щодо нарахувань за послуги газопостачання, особового рахунку та інших консультацій. Масовість звернень у Контакт-центр пов’язана з підвищенням майже в 6 разів ціни на газ для населення, а також із зміною норм споживання природного газу.
Враховуючи те, що зазвичай консультація клієнта оператором триває від 3 до 15 хвилин, для економії свого часу споживачі можуть надсилати запитання, зауваження, скраги, пропозиції, показання лічильника на електронну адресу [email protected].
- 1 перегляд
